Rückerstattung & Stornierung

Stand: August 2026. Diese Regeln gelten für die von SmartSystemNet angebotenen Beratungs- und Moderationsleistungen. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Selbstbedienungs-Checkout betrieben.

1. Geltungsbereich

Erfasst sind Briefing-Setup, Briefing-Review, Kampagnen-Debrief und Agentursteuerung auf Zeit sowie vergleichbare, gesondert vereinbarte Workshops.

2. Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Einmaltermine (Setup, Review, Debrief): Stornierung bis 7 volle Tage vor dem vereinbarten Termin — volle Erstattung bereits gezahlter Honorare. Zwischen 6 und 3 Tagen — 50 % Erstattung. Weniger als 3 Tage oder Nichterscheinen — keine Erstattung des Terminhonorars.

Monatliche Steuerung: Kündigung gemäß Angebot; anteilige Erstattung ungenutzter voller Wochen nur, wenn wir die Leistung noch nicht begonnen haben. Bereits geleistete Steuerungswochen sind nicht erstattungsfähig.

3. Teilweise Erstattung

Haben wir mit der Arbeit begonnen (z. B. Materialgesichtet, Workshop vorbereitet), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil nach billigem Ermessen. Bereits gelieferte Dokumente und Moderationszeiten bleiben berechnungsfähig.

4. Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Workshops und Debriefs
• Abgeschlossene Reviews mit übergebener Fassung
• Reisekosten, die wir auf Ihren Wunsch verbindlich gebucht haben
• Von Ihnen beauftragte Drittkosten (Räumlichkeiten, Technik)

5. Umbuchung

Ein Termin kann einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Bitte mindestens 5 Tage vorher eingeht und Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können wir mit einem Aufwand von 80 € berechnen.

6. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie die Bitte an info@smartsystemnet.digital unter Angabe von Angebot/Rechnung und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen den Anspruch. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Anerkennung.

7. Arbeit bereits begonnen / Materialien

Von uns erstellte Entwürfe und Briefing-Fassungen, die bereits übergeben wurden, lösen keinen Anspruch auf volle Erstattung aus. Von Ihnen bereitgestellte Unterlagen geben wir auf Wunsch zurück oder löschen sie nach Auftragsende gemäß Datenschutz.

8. Kontakt

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